Частые вопросы

В этом разделе собраны самые часто задаваемые вопросы, поступающие в техническую поддержку.

Какую локацию выбрать?

Мы тщательно подбираем серверы для каждой локации, чтобы вы могли выбрать оптимальный вариант, соответствующий вашим потребностям.

Особое внимание мы уделили серверам в Германии и Финляндии в связи с высоким спросом данных локаций, где установлены самые мощные и прогрессивные компоненты сети. Исходя из нашего опыта, мы с уверенностью заявляем, что стабильность и скорость соединения здесь на высшем уровне.

Если вы столкнулись с проблемами в работе или соединение отсутствует на текущей локации, не забывайте переключиться на другую - это поможет решить возможные проблемы.

Доступ к популярным заблокированным ресурсам возможен с любых регионов.

Устранение проблем, связанных с отображением «Таймаут» в Hiddify

Первостепенно попробуйте это решение:

Перейдите в «Параметры» → «Параметры конфигурации» → «Параметры DNS»
Установите значение tcp://1.1.1.1 в пункте «Прямой DNS»

Проверьте работу, если исправление не помогло, перейдите к следующим вариантам.

В Hiddify даже при рабочем соединении может отображаться «Таймаут» в секции ping и желтое свечение кнопки подключения. Это может быть связано с тем, что Hiddify не может правильно определить задержку соединения и считает его нерабочим.

Чтобы попытаться устранить эту проблему предпримите следующие шаги:

• Убедитесь, что ключ действителен:

Проверьте, что в Telegram-боте статус VPN отображается как «Активен». Также нажмите на кнопку «Обновления конфигурации» рядом с названием «Saturn🪐» на главной странице.

• Убедитесь в правильности настройки приложения:

Проверьте, что настройка приложения выполнена корректно, в соответствии с нашими инструкциями (например запущено в правильном режиме работы с правами Администратора).

• Смените параметр «Регион»:

При выставлении региона «Регион», попробуйте сменить его на «Другой», так весь трафик будет проходить через VPN соединение. Учтите, что при смене региона могут сбиться остальные параметры конфигурации!

• Смените настройки прямого DNS в приложении: Прямой DNS - выбранный сервер к которому Hiddify обращается вне VPN соединения, например для поиска адресов серверов, к которым будет подключаться и т.д. Проблема может заключаться в том, что Hiddify не может найти адреса доменных имен VPN-серверов из-за ошибок в работе с DNS

Перейдите в «Параметры» → «Параметры конфигурации» → «Параметры DNS»
В пункте «Прямой DNS» подберите одно из следующих значений: - tcp://1.1.1.1 - https://1.1.1.1/dns-query - https://8.8.8.8/dns-query- https://dns.google/dns-query- https://cloudflare-dns.com/dns-query - 8.8.8.8 - 8.8.4.4- tcp://8.8.8.8- tcp://8.8.4.4

Необходимо подобрать DNS-сервер, работающий в вашем случае.

• Смените целевой URL проверки подключения:

Возможно до страницы http://cp.cloudflare.com (до которой измеряется Ping по умолчанию в Hiddify) не получается установить соединение и приложение считает, что подключение к VPN не работает. Её можно сменить:

Перейдите в «Параметры» → «Параметры конфигурации» → «Разные параметры»
В пункте «URL для проверки подключения» установите значение: - http://connectivitycheck.gstatic.com/generate_204- http://www.gstatic.com/generate_204- http://detectportal.firefox.com

Можно использовать другие адреса целевой страницы из выпадающего списка - необходимо подобрать работающий в вашем случае. Обратите внимание: в зависимости от выбранной страницы значение Ping может изменяться - это не влияет на скорость подключения.

• Смените клиент:

В случае, если исправления не помогли, используйте более стабильные клиенты, например V2rayTun или NekoRay.

Ошибка «Не установлен маршрут» в Discord на ПК

Это сообщение указывает на то, что трафик Discord не проходит через VPN-туннель. Чтобы устранить проблему, выполните следующие шаги:

Закройте Discord полностью. Убедитесь, что приложение закрыто не только на панели задач, но и в системном трее.
Проверьте настройки VPN-приложения (убедитесь что вы подключены не через Системный прокси):
- Если вы используете Hiddify, убедитесь, что активирован режим VPN.
- В Nekoray проверьте, стоит ли галочка напротив режима TUN.
Перезагрузите компьютер. Простой перезапуск устройства часто помогает решить подобные проблемы.
Очистите кэш Discord. Откройте приложение и нажмите сочетание клавиш Ctrl + R.
Попробуйте сменить локацию. Возможно сейчас наблюдаются неполадки с выбранными серверами, попробуйте другую локацию.

Google отображает Россию при подключении к VPN

Не волнуйтесь, ваш VPN работает корректно. Google определяет местоположение с использованием различных алгоритмов, включая историю активности, данные геолокации устройства и другие факторы. Несмотря на отображение России, вы остаётесь подключены к VPN и имеете доступ к нужным ресурсам.

Мы также поддерживаем отображение Российского региона в YouTube для отсутствия рекламы.

Если вы используете нашу новую систему маршрутизации (подробности в разделе «Приложения»), на российских сайтах определения IP ваш адрес будет отображаться как российский. Это не ошибка, а дополнительная мера маскировки факта использования VPN, во избежание блокировки. На зарубежных сервисах проверки IP будет отображаться адрес VPN.

Windows: При подключении к VPN через NekoRay в режиме TUN пропадает интернет

Это может быть связано с несовместимостью сетевого драйвера Windows и ядра Nekoray или неправильной обработки сетевого интерфейса ядром

Первым делом отправьтесь в «Настройки» → «Настройки TUN-режима»
Поставьте галочку в чекбоксе «Режим белого списка» в левом нижнем углу открывшегося окна
Перезапустите TUN-режим
Проверьте подключение к интернету и ваш IP-адрес

Также настоятельно рекомендуем проверить, не установлены ли другие VPN-приложения. Их виртуальные интерфейсы могут конфликтовать и мешать корректному подключению.

В случае неразрешения проблемы смените приложение на аналог: Hiddify, V2RayN

Last updated 2 months ago